PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:

1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).

3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en 'validar'. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

5. Ingresa tu correo electrónico, en el caso de no tener cuenta podes crearla una vez finalizada la compra.

6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.

7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!

8. Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío, hacé click en Mi Cuenta.

2. ¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.

3. ¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nuestro centro de Atención al Cliente: [email protected]

4. ¿Cómo me registro?
Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

5. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos [email protected]

6. Me registré pero no puedo ingresar
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor escribinos a [email protected]

7. ¿Debo tener cuenta para poder comprar?
No. Contás con la opción de compra como invitado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.

8. ¿Qué pasa si un producto no tiene stock o falta en mi pedido?
Si algún producto de tu pedido no tiene stock o se detecta un faltante al momento de la preparación, te notificaremos por email. El importe correspondiente a ese artículo será reintegrado al mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin que debas hacer ningún trámite adicional. Si tu pedido incluye otros productos, los despacharemos normalmente.

 
9. ¿Entregan factura “A”?
Por el momento nuestro e-shop solo opera con factura del tipo “B” para Consumidor final.
Si por algún motivo no recibis la factura envia tu consulta a [email protected]

 10. ¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos todos los medios de pago disponibles a través de Tienda Nube (tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta) o elegir Transferencia Bancaria para aprovechar un beneficio exclusivo.

11. ¿Cuáles son los métodos de envío?
Hacemos envíos a todo el país a través de Correo Argentino. Al momento de realizar tu compra, podés elegir la opción que te sea más cómoda:
Envío a domicilio: El correo lleva el paquete directamente a la puerta de tu casa.
Envío a sucursal: Retirás el paquete por la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio (suele ser una opción más económica).
En acciones comerciales los tiempos de entrega podrian extenderse.
Los días feriados y no laborables la entrega de los pedidos podría sufrir demoras.
Para las acciones comerciales que incluyan envío gratuito, este será únicamente para envíos a domicilio.

12.  ¿Cuál es el costo de entrega?
El costo se informa durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
 
13. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Podés consultarlo ingresando a Mi Cuenta dentro de la web. Allí podrás ver estados como:
Pendiente: Tus productos se encuentran reservados pero aún no se registró el pago, por lo tanto la compra no se concretó.
Pago Aprobado: El pago de tu pedido ya se encuentra acreditado y el mismo está listo para iniciar su proceso de preparación.
Despachado: Tu pedido se encuentra en camino hacia la dirección de entrega seleccionada.
Despachado a Tienda: Tu pedido se encuentra en camino hacia el local seleccionado. Te estaremos enviando un email en cuanto llegue al local para que puedas pasar a retirarlo. Recordá que una vez que esté en destino tendrás 10 días para retirar tu pedido.
Listo para retirar: Tu pedido ya se encuentra listo para retirar en el local. Es necesario acercarse con DNI y Número de pedido. En caso de retirar un tercero, debe estar autorizado por el titular y presentar su documento de identidad.
Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección de entrega.
Cancelado: Tu pedido se encuentra cancelado ya que no se registró el pago.
Cerrado: Tu pedido ha sido cancelado por falta de stock o solicitud de cancelación.

14. Cambios
Podés realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
Requisitos obligatorios para el producto:
- Estado: Sin uso y en perfectas condiciones.
- Presentación: En su empaque original.
- Etiquetas: Con sus etiquetas originales intactas.
- Documento: Presentar Ticket de Cambio y/o Factura.

Costos de envío por cambio:
A cargo del comprador: En cambios regulares de talle o modelo.
A cargo de la tienda: Únicamente por fallas de fabricación o error en el envío.
Nota: Los productos de Outlet o bombachas no tienen cambio.
En promociones como 2x1 o 3x2, el producto de regalo/bonificado no tiene cambio ni devolución.

15. Devoluciones
Se pueden realizar devoluciones dentro de los 30 días desde que se recibe la compra y siempre se tomará el precio abonado.
Vas a recibir una confirmación por mail, donde también podés seguir el estado de tu solicitud
Solo se aceptarán productos que cumplan con los requisitos detallados en nuestra política de cambios y devoluciones.
 
16. Condiciones para cambios y devoluciones
Las prendas deben estar preservadas y presentadas del siguiente modo:
Las etiquetas deben estar intactas.
Las prendas no deben estar lavadas ni usadas; tampoco deben presentar olores, manchas, ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas , etc).
Todos los productos tienen cambio y/o devolución excepto: bombachas.
En compras con promociones 2x1 o 3x2, el producto bonificado no tiene cambio ni devolución.
 
17. ¿Cómo se realiza el reintegro del dinero?
El reintegro se realizará al mismo medio de pago con el que se abonó la compra. El tiempo de acreditación dependerá del banco o entidad financiera.

18. Exhibición de precios
Los precios del sitio se muestran según la normativa vigente:
Precio con impuestos
Precio sin impuestos
Total a abonar.
El importe final corresponde al precio con impuestos.

19. ¿Cómo funcionan las promociones 2x1 y 3x2?
Es necesario agregar al carrito la cantidad de productos requerida: 2 artículos en el caso de 2x1, y 3 artículos en el caso de 3x2. Si no se completa la cantidad correspondiente, la promoción no será aplicada.

El descuento se refleja automáticamente en el checkout y siempre se aplica sobre el producto de menor valor. El producto bonificado no tiene cambio ni devolución.

20.  ¿Puedo aplicar un descuento de una promoción finalizada?
Los descuentos y beneficios de acciones comerciales o promociones bancarias son válidos únicamente durante el período establecido para cada acción. Una vez vencido ese período, el descuento no podrá ser aplicado.

21. Recibí un producto o talle incorrecto, ¿qué hago?
Si recibiste un producto diferente al que compraste o con un talle incorrecto, comunicate al correo [email protected] para que iniciemos la gestión del caso.
Una vez evaluada tu solicitud, coordinaremos el retiro del producto. En cuanto el correo retire el paquete de tu domicilio, el reembolso se acredita de forma inmediata al mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo de acreditación dependerá de tbanco o entidad financiera.
Si preferís un cambio en lugar del reembolso, el gasto de envío corre por cuenta del comprador.
Para que podamos identificar tu caso más rápido, te pedimos que indiques en el asunto del mail el motivo de tu consulta y el número de pedido.

22. ¿Qué pasa si mi pedido se extravió?
Si tu pedido no llegó en el plazo estimado y figura como extraviado o siniestrado, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente para ayudarte a revisar el caso y gestionar la consulta con el correo. Una vez confirmado el extravío, procederemos al reembolso del importe total al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para que podamos identificar tu caso más rápido, te pedimos que indiques en el asunto del mail el motivo de tu consulta y el número de pedido.

23. ¿Qué hago si recibí un producto con falla de calidad?
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de las 72 hs desde la fecha de compra, comunicate al correo [email protected] para que evaluemos el caso.
Una vez aprobado el reclamo, podés elegir entre:
Cambio del artículo.
Reembolso: coordinamos el retiro del producto por correo y el importe se acredita al mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad financiera.
Para que podamos identificar tu caso más rápido, te pedimos que indiques en el asunto del mail el motivo de tu consulta y el número de pedido.